客服公告
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步骤一:备货
工作人员根据玩家兑换/获奖明细进行备货

 

 

步骤二: 高级客服回访,发件
确认项:收件人地址及姓名
后续项:货品发件成功后,将通过平台短消息发送快递订单号给予用户便于包裹的地点跟踪。

提醒项:请用户本人签收获奖物品,且在签收过程中检查货品的质量及数量是否正确,如发现任何问题,请拒绝签收,并及时联系客服办理更换流程。
 

 

步骤三:用户签收
注意事项:
1· 必须由签收人本人签收货品
2· 请在签收过程中检查货品质量是否完好,如出现任何损坏、质量问题,请即时拒绝签收联系客服办理更换货品流程。
3· 如在签收后发现货品有任何损坏及质量问题,将不予办理退换货品手续。
4· 如符合办理货品退换流程,需用户在拒收当日联系05wan客服,提供活动获奖信息、用户资料信息及快递订单编号给予客服作为备案记录跟进。
5· 受理更换货品流程的用户将由相关工作人员进行后续回访工作。

 

05wan运营团队
2013年5月29日

 

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